领航鲸 PilotAI 用户服务协议

一、协议主体与适用范围

1.1 本协议由杭州瞬维智能科技有限公司（下称「我们」）与本服务的使用者（下称「你」）订立，适用于「领航鲸 PilotAI」网站及其全部功能。

1.2 你完成注册即视为本协议成立并生效。

1.3 本服务面向企业、个体工商户及其他经营主体，不面向未满十八周岁的自然人。如你代表某一组织使用本服务，你确认已获得该组织的充分授权，且本协议对该组织具有约束力。

二、账号

2.1 一个手机号对应一个账号。账号下可创建的品牌数量受所购套餐限制。

2.2 你应妥善保管账号与密码。凡通过你的账号发出的操作——包括消耗鲸币、发起探测、生成与发布稿件、提交支付订单——均视为你本人的行为，由你承担相应后果。

2.3 账号不得转让、出租、出借或以任何形式提供他人使用。

2.4 发现账号被他人使用的，你应立即修改密码并通知我们；在我们收到有效通知并完成处理之前发生的损失，由你自行承担。

三、服务内容

3.1 我们提供的服务包括：AI 引擎回答监测、品牌 AI 可见度诊断、竞品声量对比、AI 信源追溯、社媒口碑分析、选题推荐与稿件生成、发布效果探测等。

3.2 具体可用功能、额度与引擎清单，以你所购套餐及产品页面当时展示的内容为准。

3.3 我们可以新增、调整或下线功能。若下线的功能属于你已购套餐的核心权益，我们将提前三十日通知，并按剩余天数折算退还相应费用。

四、关于服务效果重要

4.1 本服务所监测的各 AI 引擎——包括但不限于豆包、DeepSeek、腾讯元宝、通义千问、Kimi、文心一言、ChatGPT、Gemini、Perplexity、Grok、Claude——均由第三方独立运营，其模型、算法、训练数据、检索来源与输出结果均不受我们控制。

4.2 我们提供的是监测、诊断与内容生产工具，不对下列事项作出任何承诺或保证：AI 引擎是否提及你的品牌、提及时的位次与倾向、是否引用你发布的内容、上述情况发生变化所需的时间，以及任何形式的排名、流量或成交结果。

4.3 任何人员在沟通、演示或宣传材料中提及的效果数据，均为基于历史样本的参考信息，不构成对你的具体承诺；与本条冲突的表述以本条为准。

4.4 我们的探测结果是特定时点、特定问句、特定引擎下的抽样观测。同一问句在不同时间、不同账号、不同引擎版本下的回答可能不同，这是生成式模型的固有特性，不属于服务质量问题。

五、你的内容与责任重要

5.1 你提交的品牌资料、事实卡、竞对名单、发布链接等内容，权利归你或相应权利人所有。你授予我们为提供本服务所必需的处理、存储、展示与传输许可，范围以实现服务功能为限。

5.2 你保证所提交资料真实、准确、合法，且不侵犯任何第三方的商标权、著作权、商业秘密或其他权利。因资料失实或侵权引发的争议与损失，由你承担；给我们造成损失的，你应予赔偿。

5.3 本服务生成的稿件为草稿。是否采用、如何修改、发布到哪个平台，均由你自行决定；已发布内容的真实性、合法性以及是否符合发布平台规则，由你自行负责。我们在生成环节会做基础核对，但该核对不构成对内容合规性的保证，也不能替代你的审阅。

5.4 你不得利用本服务从事下列行为：发布虚假或引人误解的宣传内容；编造、夸大产品功效或经营数据；诋毁、贬损他人的商品或服务；违反《广告法》《反不正当竞争法》《互联网广告管理办法》等法律法规的其他行为。

5.5 第三方平台对你账号或内容作出的处置（限流、删除、封禁等），由该平台依其规则决定，我们不承担责任。

六、数据来源与合规边界

6.1 我们的数据通过各 AI 引擎与社媒平台的官方接口或公开渠道获取，不使用破解、逆向、伪装身份或规避技术措施等手段。

6.2 探测所用的问句、引擎清单与采样频率，以产品页面展示为准。

6.3 第三方接口的可用性、限流策略与价格由第三方决定。因第三方接口变更、限流、停服导致相关功能暂停或调整的，不视为我们违约；若该情形持续超过十五日并影响你已购套餐的核心权益，你可依第 3.3 条主张折算退还。

七、费用

7.1 套餐订阅与鲸币的具体规则见《付费服务条款》，该文件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等效力。

7.2 价格以你下单时页面展示的金额为准。我们可以调整价格，调整不影响你已经生效的订单。

八、知识产权

8.1 本平台的软件、界面、交互设计、算法、评分模型、文档与其他非你提供的内容，其知识产权归我们或相应权利人所有。

8.2 你可将本服务产出的报告与稿件用于自身经营。未经我们书面许可，你不得转售本服务，不得以任何形式向第三方提供本平台的监测数据或将其用于对外经营。

8.3 你不得对本平台进行反向工程、反向编译，不得以自动化手段批量抓取、导出数据，不得将本平台产出的数据用于训练机器学习模型。

九、服务的中止与终止

9.1 你可以随时停止使用并申请注销账号。账号注销后数据不可恢复。注销时账户内的余额与未到期订阅按《付费服务条款》处理。

9.2 出现下列情形之一的，我们可以中止或终止向你提供服务：你违反本协议或《付费服务条款》；你的使用行为涉嫌违法或侵害他人权利；你的账号出现异常并可能危及平台安全；你逾期未支付应付费用。

9.3 因你违约而中止或终止的，已支付费用不予退还；因我们的原因终止的，我们按剩余天数折算退还相应费用。

十、责任限制重要

10.1 本服务按其当前状态提供。在法律允许的最大范围内，我们不对间接损失、可得利益损失、商誉损失、数据损失或第三方索赔承担责任。

10.2 在任何情况下，我们就本协议项下事项对你承担的赔偿责任总额，以你在索赔事由发生前十二个月内实际向我们支付的费用总额为限。

10.3 前述限制不适用于因我们的故意或者重大过失造成的损失，也不适用于法律规定不得免除的责任。

十一、不可抗力

因自然灾害、公共卫生事件、政府行为、法律政策调整、电信主干网络中断、第三方基础服务大规模故障等不能预见、不能避免且不能克服的客观情况，导致服务无法提供或延迟提供的，我们不承担违约责任，但应及时通知你并尽合理努力采取补救措施。

十二、协议的变更

12.1 我们可以修改本协议。修改生效前七日，我们会在网站显著位置公告，并通过站内消息或短信通知你。

12.2 你不接受修改内容的，可在修改生效前停止使用本服务，并就未消耗的部分依《付费服务条款》申请处理；修改生效后你继续使用的，视为接受修改后的协议。

十三、通知

我们通过站内消息、短信或你注册时预留的手机号与你联系。请保持联系方式有效；因联系方式失效导致未能收到通知的后果，由你自行承担。

十四、法律适用与争议解决重要

14.1 本协议的订立、效力、解释、履行与争议解决，适用中华人民共和国大陆地区法律。

14.2 因本协议产生的争议，双方应先行协商；协商不成的，任一方均可向我们住所地浙江省杭州市有管辖权的人民法院提起诉讼。

十五、其他

15.1 本协议部分条款被认定无效或不可执行的，不影响其余条款的效力。

15.2 我们未行使或延迟行使本协议项下的权利，不构成对该权利的放弃。

15.3 客服联系方式：电话 189-6811-1983（工作日 9:00–18:00）。通信地址：浙江省杭州市，杭州瞬维智能科技有限公司。